退換貨說明
退貨與退款政策
一、30 天鑑賞期說明
全站商品皆享有 商品到貨後 30 天鑑賞期 之權益。
鑑賞期計算方式以 宅配簽收單之簽收日期為第 1 天起算，共 30 天（含例假日）。
鑑賞期內，買家可於期限到期前申請退貨與退款。
若自商品交付日起 已超過 30 天，恕不接受退貨、換貨或退款申請。
如需辦理退換貨，請務必於期限內聯繫我們：
📧 Email：support@ottocast.com
💬 LINE：https://lin.ee/batq6Zz
二、台灣地區出貨時程說明
台灣地區訂單皆由 台灣當地倉庫 出貨。
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平日（週一至週五）15:00 前完成付款
→ 於 24 小時內（工作日）安排出貨 -
週五 15:00 後 / 週末 / 台灣法定假日下單
→ 於 次一工作日統一處理並安排出貨
※ 週六、週日及國定假日不處理訂單與出貨，敬請見諒。
三、退換貨費用與時效說明
| 申請時間 | 費用說明 |
|---|---|
| 商品送達後24小時內 | ✅ 免費退貨 / 換貨 |
| 超過 24 小時（未滿 15 天） | 酌收 NT$900 處理費 |
| 超過 15 天（未滿 30 天） | 酌收 NT$1,500 重新入庫／處理費 |
| 超過 30 天 | ❌ 不接受退貨或換貨 |
※ 若非商品瑕疵、錯誤出貨等賣方責任，退貨運費須由消費者自行負擔，運費不予退還。
四、換貨申請有效期限
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若訂單內容需辦理更換，請於 訂單成立後 24 小時內（營業日） 聯繫客服。
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若訂單於非營業時間（週末或國定假日）成立，請於 次一營業日下午 15:00 前 聯繫。
五、退貨申請條件
僅在以下情況下可申請退貨：
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商品尚未出貨
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收到商品有瑕疵或於運送過程中損壞
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收到之商品與訂單不符（型號、款式錯誤等）
⚠️ 流量包屬於虛擬商品，售後不接受退換貨。
六、退貨流程
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訂單未出貨
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於下單後 24 小時內聯繫客服，可直接取消訂單並全額退款。
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訂單已出貨
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請先透過 Email 或 LINE 聯繫客服申請退貨。
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未經同意直接寄回之商品，恕不受理。
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退貨申請通過後，請依客服提供之地址寄回商品。
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商品退回並確認無誤後，將依原付款方式進行退款。
七、退款時間說明
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信用卡付款：
商品驗收完成後，約 7 個工作天內 辦理刷退（實際入帳時間依發卡銀行為準）。 -
貨到付款：
請提供完整匯款帳戶資訊，商品驗收完成後 7 個工作天內退款。
八、退貨規範說明
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商品須保持完整，包含：本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有附隨文件。
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商品若有使用痕跡、人為損壞、配件不齊或包裝不完整，恕不接受退換貨（瑕疵品除外）。
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退貨申請後 15 日內未完成寄回，將自動取消申請且不得再次申請。
信箱：support@ottocast.com
